Radarportaljatim. Site

Sidoarjo, senin, 17/03/2025 jam 09:30 WIB Sahroni, warga Krajan Timur, mengeluhkan pelayanan Bank Rakyat Indonesia (BRI) unit krian Jl. Imam bonjol NO. 20 setelah dirinya mengalami kendala dalam pengambilan sertifikat tanah yang menjadi jaminan pinjaman. Sahroni telah melunasi pinjamannya sejak tahun 2021, namun hingga kini sertifikat tersebut belum dikembalikan oleh pihak bank.

Menurut Sahroni, setelah pelunasan, ia berencana mengajukan pinjaman kembali. Namun, setiap kali ia menanyakan perihal survei dari pihak bank, jawabannya selalu sama—menunggu survei. Hal ini terus berulang dari tahun 2021 hingga 2023 tanpa kejelasan.

Karena merasa dipersulit, Sahroni akhirnya meminta sertifikatnya kembali dengan dasar surat pelunasan. Namun, respons yang diberikan oleh customer service (CS) justru semakin membuatnya kecewa.

"Pihak CS mengatakan sertifikatnya ketelesut (hilang), setelah dicek di brankas pun tidak ada," ujar Sahroni menirukan penjelasan CS bank.

Kasus ini menjadi sorotan warga sekitar yang menilai pelayanan BRI tidak profesional. Mereka mempertanyakan bagaimana mungkin dokumen penting seperti sertifikat jaminan bisa hilang tanpa ada pertanggungjawaban yang jelas.

Hingga berita ini diturunkan, pihak BRI belum memberikan tanggapan resmi terkait permasalahan ini. Warga berharap pihak bank segera menyelesaikan kasus ini dan mengembalikan hak nasabah.bersambung_, 

@Red/tim

Editor:yaya